Otázky a odpovědi podpory

Máte dotaz? Doufejme, že je zodpovězena níže! V opačném případě se nás neváhejte zeptat na našem chatu podpory!

Co dělat, když mi byla naúčtována částka rezervace, ale nebyla vysunuta žádná powerbanka?
Pokud nebyla vysunuta žádná powerbanka, bude rezervované množství uvolněno do 30 minut. Vyčkejte 5 minut a zkuste si půjčení spustit znovu.
Co dělat, když powerbanku vrátím, ale pronájem je stále aktivní?
Nejprve zkuste aplikaci restartovat; někdy se rozhraní aplikace musí aktualizovat. Pokud je po restartování aplikace stále aktivní, zkontrolujte, zda je stanice offline (nesvítí žádná světla), a poté upozorněte personál místa konání a požádejte ho, aby ji zapnul. Pokud je stanice zapnutá, zkontrolujte, zda svítí kontrolka vedle slotu, do kterého jste vložili powerbanku. Pokud to není možné, obraťte se na naši podporu.
Co dělat, pokud mi byla účtována příliš vysoká částka a/nebo chci požádat o vrácení peněz?
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili. Při zahájení pronájmu rezervujeme částku za první interval a ta bude uvolněna po vrácení powerbanky. Pokud stále potřebujete pomoc, nahlaste nám prosím problém prostřednictvím našeho zákaznického servisu v naší aplikaci nebo na webových stránkách.
Co dělat, když powerbanka nefunguje/nabíjí se?
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili. Pokud zapůjčená powerbanka nefunguje nebo se nenabíjí, stiskněte prosím tlačítko "power on" na boku powerbanky. Pokud to nefunguje, vyjměte prosím nabíjecí kabel > otočte jej > a znovu jej zapojte. Upozorňujeme, že powerbanka se vybije po ~1-1,5 hodině používání v závislosti na nabíjeném zařízení. Pokud stále nefunguje, vraťte prosím powerbanku a nahlaste nám problém prostřednictvím našeho zákaznického servisu v naší aplikaci nebo na webových stránkách.
Jak nahlásit poškozenou powerbanku nebo stanici?
Problém nám prosím nahlaste prostřednictvím našeho zákaznického servisu v naší aplikaci nebo na webových stránkách.
Co dělat, když ztratím powerbanku?
Pokud zapůjčenou powerbanku ztratíte, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis a nahlaste ztrátu. Poradí vám s následujícími kroky, které mohou zahrnovat poplatek za ztracený předmět.
Kolik musím zaplatit za pronájem powerbanky?
Poplatky za pronájem našich powerbank se liší v závislosti na délce pronájmu a na místě, kde jste si powerbanku vyzvedli. Podrobnosti o cenách najdete při zahájení pronájmu.
Ruka vytahující powerbanku Brick ze stanice

Máte zájem o partnerství nebo se chcete jen pozdravit?