Wie können wir helfen?
Hast du eine Frage? Hoffentlich ist sie unten beantwortet. Wenn nicht, frag uns im Support-Chat oder schreib an help@brick.tech und wir melden uns.
Einen Brick mieten
Der Reservierungsbetrag wurde abgebucht, aber keine Powerbank ausgegeben
Wenn keine Powerbank ausgegeben wurde, wird der reservierte Betrag innerhalb von 30 Minuten freigegeben. Warte 5 Minuten und starte die Miete noch einmal.
Ich habe die Powerbank zurückgegeben, aber die Miete läuft noch
Starte zuerst die App neu: Die Oberfläche braucht manchmal eine Aktualisierung. Läuft sie noch, prüf, ob die Station offline ist (keine Lichter an) und bitte das Personal, sie einzuschalten. Ist die Station an, prüf, ob das Licht neben deinem Slot leuchtet. Sonst melde dich beim Support.
Mir wurde zu viel abgebucht oder ich will eine Rückerstattung
Beim Start einer Miete reservieren wir den Betrag für das erste Intervall; er wird freigegeben, wenn du die Powerbank zurückgibst. Brauchst du weiter Hilfe, melde das Problem über den Kundenservice in der App oder auf der Website.
Die Powerbank funktioniert oder lädt nicht
Drück den Einschaltknopf an der Seite. Hilft das nicht, zieh das Kabel ab, dreh es um und steck es wieder ein. Beachte, dass die Powerbank nach etwa 1 bis 1,5 Stunden Nutzung leer ist. Geht immer noch nichts? Gib sie zurück und melde das Problem über den Kundenservice.
Wie melde ich eine kaputte Powerbank oder Station?
Melde das Problem über unser Kundenservice-Team in der App oder auf der Website.
Ich habe die Powerbank verloren
Melde dich sofort beim Kundenservice, um den Verlust zu melden. Das Team erklärt dir die nächsten Schritte, zu denen eine Verlustgebühr gehören kann.
Was kostet eine Miete?
Die Kosten hängen von Mietdauer und Abholort ab. Den genauen Preis siehst du beim Start der Miete.
Deine Station
Wie richte ich meine Station ein?
Einstecken. Einschalten. Verbinden. Laden! Stell die Station an einen guten, sichtbaren Platz, steck das Netzkabel in die Station und eine Steckdose, leg Powerbanks in die Slots und schalte sie ein. Wenn die Lichter stabil leuchten, ist die Station bereit.
Kann das Personal kostenlos mieten?
Ja. Wenn du in einem Lokal mit einer unserer Stationen arbeitest, solltest du Brick kostenlos nutzen können. Wenn dir niemand gezeigt hat, wie, wende dich an deinen lokalen Brick Vertreter.
Meine Station ist kaputt
Das ist ärgerlich! Melde dich bei uns und wir bringen es für dich in Ordnung.
Ich will mehr Stationen bestellen
Super! Meld dich über das Bestellformular und du kannst neue Stationen bestellen.
Wer kümmert sich um den Support für Gäste?
Wir. Gäste erreichen unser Support-Team über die App oder die Website. Als Lokal wende dich an deinen lokalen Brick Vertreter oder an unser Support-Team.
Keine Antwort gefunden?
Kein Problem. Schreib an help@brick.tech oder schick uns eine Nachricht und wir melden uns so schnell wie möglich.