Fragen und Antworten zur Unterstützung

Haben Sie eine Frage? Hoffentlich ist sie weiter unten beantwortet! Ansonsten zögern Sie nicht, uns in unserem Support-Chat zu fragen!

Was ist zu tun, wenn ich den gebuchten Betrag bezahlt habe, aber keine Powerbank ausgeworfen wurde?
Wenn keine Powerbank ausgeworfen wurde, wird der reservierte Betrag innerhalb von 30 Minuten freigegeben. Bitte warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie erneut, eine Ausleihe zu starten.
Was ist zu tun, wenn ich die Powerbank zurückbringe, aber die Miete noch aktiv ist?
Versuchen Sie zunächst, die App neu zu starten. Manchmal muss die App-Oberfläche aktualisiert werden, um auf den neuesten Stand zu kommen. Wenn sie nach dem Neustart der App immer noch aktiv ist, prüfen Sie, ob die Station offline ist (kein Licht leuchtet), dann benachrichtigen Sie das Veranstaltungspersonal und bitten Sie es, die Station einzuschalten. Wenn die Station eingeschaltet ist, überprüfen Sie, ob das Licht neben dem Steckplatz, in den Sie die Powerbank eingelegt haben, aufleuchtet. Wenn dies nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Was ist zu tun, wenn mir zu viel berechnet wurde und/oder ich eine Erstattung beantragen möchte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Sie eine Miete beginnen, reservieren wir den ersten Intervallbetrag und geben ihn frei, wenn Sie die Powerbank zurückgegeben haben. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, melden Sie uns das Problem bitte über unseren Kundenservice auf unserer App oder Website.
Was ist zu tun, wenn die Powerbank nicht funktioniert/aufgeladen wird?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Ihre gemietete Powerbank nicht funktioniert oder sich nicht auflädt, drücken Sie bitte die "Einschalttaste" an der Seite der Powerbank. Wenn dies nicht funktioniert, ziehen Sie bitte das Ladekabel ab > drehen Sie es > und stecken Sie es wieder ein. Bitte beachten Sie, dass die Powerbank nach ca. 1-1,5 Stunden leer ist, je nachdem, welches Gerät Sie aufladen. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, senden Sie die Powerbank bitte zurück und melden Sie uns das Problem über unser Kundenservice-Team auf unserer App oder Website.
Wie kann ich eine defekte Powerbank oder Station melden?
Bitte melden Sie uns das Problem über unser Kundenservice-Team auf unserer App oder Website.
Was tun wir, wenn ich die Powerbank verliere?
Wenn Sie eine gemietete Powerbank verlieren, setzen Sie sich bitte sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Verlust zu melden. Dieser wird Sie durch die folgenden Schritte leiten, die mit einer Gebühr für verlorene Gegenstände verbunden sein können.
Wie viel muss ich für die Miete einer Powerbank bezahlen?
Die Mietkosten für unsere Powerbanks variieren je nach Mietdauer und Ort, an dem Sie Ihre Powerbank abgeholt haben. Sie können die Preisdetails finden, wenn Sie die Miete beginnen.
Eine Hand, die eine Brick-Powerbank aus einer Station holt

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