¿En qué podemos ayudarte?
¿Tienes una pregunta? Seguramente la respuesta está abajo. Si no, escríbenos por el chat de soporte o a help@brick.tech y te contestamos.
Alquilar una Brick
Me han cobrado el importe de la reserva pero no ha salido ninguna powerbank
Si no ha salido ninguna powerbank, el importe reservado se libera en 30 minutos. Espera 5 minutos e intenta empezar el alquiler otra vez.
He devuelto la powerbank pero el alquiler sigue activo
Primero, reinicia la app: a veces la interfaz necesita refrescarse. Si sigue activo, comprueba si la estación está apagada (sin luces) y pide al personal del local que la encienda. Si está encendida, comprueba que se ilumina la luz junto a tu ranura. Si no, contacta con soporte.
Me han cobrado de más o quiero un reembolso
Al empezar un alquiler reservamos el importe del primer tramo; se libera cuando devuelves la powerbank. Si aún necesitas ayuda, informa del problema a través de atención al cliente en la app o en la web.
La powerbank no funciona o no carga
Pulsa el botón de encendido del lateral. Si no ayuda, quita el cable, dale la vuelta y vuelve a conectarlo. Ten en cuenta que la powerbank se agota tras 1 a 1,5 horas de uso. ¿Sigue sin funcionar? Devuélvela e informa del problema a través de atención al cliente.
¿Cómo informo de una powerbank o estación rota?
Informa del problema a nuestro equipo de atención al cliente en la app o en la web.
He perdido la powerbank
Contacta con atención al cliente de inmediato para informar de la pérdida. Te guiarán en los siguientes pasos, que pueden incluir una tarifa por pérdida.
¿Cuánto cuesta un alquiler?
El precio depende de la duración del alquiler y del lugar de recogida. Ves el precio exacto al empezar el alquiler.
Acoger una estación
¿Cómo instalo mi estación?
Enchufa. Enciende. Conecta. ¡Carga! Coloca la estación en un sitio bien visible, conecta el cable de alimentación a la estación y a un enchufe, pon las powerbanks en las ranuras y enciéndela. Cuando las luces se queden fijas, la estación está lista.
¿El personal del local puede alquilar gratis?
Sí. Si trabajas en un local con una de nuestras estaciones, deberías poder usar Brick gratis. Si no te han explicado cómo, contacta con tu representante local de Brick.
Mi estación está rota
Vaya. Contacta con nosotros y te lo solucionamos.
Quiero pedir más estaciones
Genial. Escríbenos a través del formulario de pedido y podrás pedir nuevas estaciones.
¿Quién atiende el soporte a los clientes?
Nosotros. Los clientes contactan con nuestro equipo de soporte por la app o la web. Como local, escribe a tu representante local de Brick o a nuestro equipo de soporte.
¿No has encontrado tu respuesta?
No pasa nada. Escribe a help@brick.tech o déjanos un mensaje y te contestamos lo antes posible.