Preguntas y respuestas

¿Tienes alguna pregunta? Esperamos que la respuesta esté aquí abajo. Si no, no dudes en preguntarnos en nuestro chat de asistencia.

¿Qué hacer si me han cobrado el importe de la reserva pero no me han expulsado ningún power bank?
Si no se ha expulsado ningún power bank, el importe reservado se liberará en 30 minutos. Por favor, espere 5 minutos e intente iniciar un alquiler de nuevo.
¿Qué hago si devuelvo el power bank pero el alquiler sigue activo?
En primer lugar, prueba a reiniciar la aplicación; a veces, la interfaz de la aplicación necesita actualizarse. Si sigue activa después de reiniciar la aplicación, comprueba si la estación está desconectada (no hay luces encendidas), avisa al personal del recinto y pídeles que la enciendan. Si la estación está encendida, comprueba que se ilumina la luz situada junto a la ranura en la que has introducido la fuente de alimentación. Si esto no es posible, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
¿Qué hacer si me han cobrado demasiado y/o quiero solicitar un reembolso?
Sentimos los inconvenientes que estás experimentando. Cuando inicias un alquiler reservamos el importe del primer intervalo y se liberará cuando hayas devuelto el power bank. Si sigues necesitando ayuda, infórmanos del problema a través de nuestro equipo de atención al cliente en nuestra app o página web.
¿Qué hacer si el power bank no funciona/no se carga?
Sentimos los inconvenientes que está experimentando. Si el cargador alquilado no funciona o no se está cargando, pulsa el botón de encendido situado en el lateral del cargador. Si no funciona, retire el cable de carga > gírelo > y vuelva a enchufarlo. Tenga en cuenta que el power bank se quedará sin energía después de ~1-1,5 horas de uso dependiendo del dispositivo que esté cargando. Si sigue sin funcionar, devuelva el cargador e infórmenos del problema a través de nuestro equipo de atención al cliente en nuestra aplicación o sitio web.
¿Cómo denuncio la rotura de un power bank o una estación?
Comunícanos el problema a través de nuestro equipo de atención al cliente en nuestra aplicación o sitio web.
¿Qué hago si pierdo el cargador?
Si pierde un power bank alquilado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para informar de la pérdida. Ellos te guiarán a través de los siguientes pasos, que pueden implicar el pago de una tasa por artículo perdido.
¿Cuánto tengo que pagar para alquilar un power bank?
Las tarifas de alquiler de nuestros power banks varían en función de la duración del alquiler y del lugar en el que se haya recogido el power bank. Puedes consultar los precios al iniciar el alquiler.
Una mano recuperando un banco de energía Brick de una estación

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