Questions et réponses sur l'assistance

Vous avez une question ? Espérons que vous trouverez la réponse ci-dessous ! Sinon, n'hésitez pas à nous la poser sur notre chat d'assistance !

Que faire si le montant de la réservation m'a été facturé mais qu'aucun batterie externe n'a été éjecté ?
Si aucun batterie externe n'a été éjecté, le montant réservé sera libéré dans les 30 minutes. Veuillez attendre 5 minutes et essayer de recommencer la location.
Que faire si je renvoie la batterie externe mais que la location est toujours active ?
Tout d'abord, essayez de redémarrer l'application ; parfois, l'interface de l'application a besoin d'être rafraîchie pour être mise à jour. Si la station est toujours active après avoir redémarré l'application, vérifiez si elle est hors ligne (aucune lumière n'est allumée), puis prévenez le personnel du lieu et demandez-lui de l'allumer. Si la station est allumée, vérifiez que le voyant situé à côté de l'emplacement où vous avez inséré le bloc d'alimentation s'allume. Si ce n'est pas possible, contactez notre service d'assistance.
Que faire si j'ai été facturé trop cher et/ou si je veux demander un remboursement ?
Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous rencontrez. Lorsque vous commencez une location, nous réservons le montant du premier intervalle et il sera libéré lorsque vous aurez rendu la batterie externe. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous signaler le problème par l'intermédiaire de notre équipe de service à la clientèle sur notre appli ou notre site web.
Que faire si la batterie externe ne fonctionne pas/ne se charge pas ?
Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous rencontrez. Si votre batterie externe loué ne fonctionne pas ou ne se recharge pas, appuyez sur le bouton « power on » situé sur le côté de la batterie externe. Si cela ne fonctionne pas, retirez le câble de chargement > tournez-le > et rebranchez-le. Veuillez noter que le banc d'alimentation n'est plus alimenté après environ 1 à 1,5 heure d'utilisation, en fonction de l'appareil que vous chargez. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez renvoyer le banc d'alimentation et nous signaler le problème par l'intermédiaire de notre équipe de service clientèle sur notre application ou notre site Web.
Comment signaler un banc d'alimentation ou une station d'alimentation en panne ?
Veuillez nous signaler le problème par l'intermédiaire de notre équipe de service à la clientèle sur notre application ou notre site web.
Que faire si je perds la batterie externe ?
Si vous perdez une batterie externe loué, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour signaler la perte. Il vous guidera dans les étapes suivantes, qui peuvent donner lieu à des frais d'objets perdus.
Combien dois-je payer pour louer une batterie externe ?
Les frais de location de nos batteries externes varient en fonction de la durée de la location et de l'endroit où vous avez récupéré votre batterie externe. Vous trouverez les détails de la tarification lorsque vous commencerez la location.
Une main récupérant une batterie externe Brick d'une station

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