Domande e risposte del supporto

Avete una domanda? Speriamo che trovi una risposta qui sotto! Altrimenti, non esitate a chiederlo nella nostra chat di supporto!

Cosa fare se mi è stato addebitato l'importo della prenotazione ma non è stato espulso alcun power bank?
Se non è stato espulso alcun power bank, l'importo riservato verrà rilasciato entro 30 minuti. Attendere 5 minuti e riprovare ad avviare il noleggio.
Cosa fare se restituisco il power bank ma il noleggio è ancora attivo?
Innanzitutto, provate a riavviare l'app; a volte l'interfaccia dell'app deve essere aggiornata. Se è ancora attivo dopo il riavvio dell'app, verificare se la stazione è offline (non ci sono luci accese), quindi informare il personale del locale e chiedere di accenderla. Se la stazione è accesa, verificare che la luce accanto allo slot in cui è stato inserito il power bank si accenda. Se questo non è possibile, contattate il nostro servizio di assistenza.
Cosa fare se mi è stato addebitato un importo eccessivo e/o se voglio richiedere un rimborso?
Ci dispiace per l'inconveniente che sta vivendo. Quando si avvia un noleggio, riserviamo l'importo del primo intervallo e lo rilasciamo quando si restituisce il power bank. Se hai ancora bisogno di aiuto, segnalaci il problema tramite il nostro servizio clienti sulla nostra app o sul nostro sito web.
Cosa fare se il power bank non funziona/si ricarica?
Ci dispiace per l'inconveniente che state vivendo. Se il power bank noleggiato non funziona o non si carica, premere il pulsante power on" sul lato del power bank. Se non funziona, rimuovere il cavo di ricarica > ruotarlo > e reinserirlo. Si prega di notare che il power bank si esaurirà dopo ~1-1,5 ore di utilizzo, a seconda del dispositivo che si sta caricando.
Come posso segnalare la rottura di un power bank o di una stazione?
Vi preghiamo di segnalarci il problema attraverso il nostro servizio clienti sulla nostra app o sul nostro sito web.
Cosa fare se si perde il power bank?
In caso di smarrimento di un power bank noleggiato, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per segnalare lo smarrimento. Il servizio clienti vi guiderà attraverso le fasi successive, che potrebbero comportare il pagamento di una tassa per l'articolo smarrito.
Quanto devo pagare per noleggiare un power bank?
I costi di noleggio dei nostri power bank variano a seconda della durata del noleggio e del luogo di ritiro del power bank. I dettagli sui prezzi sono disponibili all'inizio del noleggio.
Una mano che recupera un power bank Brick da una postazione

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