Domande e risposte del supporto

Avete una domanda? Speriamo che trovi una risposta qui sotto! Altrimenti, non esitate a chiederlo nella nostra chat di supporto!

Cosa fare se mi è stato addebitato l'importo della prenotazione ma non è stato espulso alcun powerbank?
Se non è stato espulso alcun powerbank, l'importo riservato verrà rilasciato entro 30 minuti. Attendere 5 minuti e riprovare ad avviare il noleggio.
Cosa fare se restituisco il powerbank ma il noleggio è ancora attivo?
Innanzitutto, provate a riavviare l'app; a volte l'interfaccia dell'app deve essere aggiornata. Se è ancora attivo dopo il riavvio dell'app, verificare se la stazione è offline (non ci sono luci accese), quindi informare il personale del locale e chiedere di accenderla. Se la stazione è accesa, verificare che la luce accanto allo slot in cui è stato inserito il powerbank si accenda. Se questo non è possibile, contattate il nostro servizio di assistenza.
Cosa fare se mi è stato addebitato un importo eccessivo e/o se voglio richiedere un rimborso?
Ci dispiace per l'inconveniente che sta vivendo. Quando si avvia un noleggio, riserviamo l'importo del primo intervallo e lo rilasciamo quando si restituisce il powerbank. Se hai ancora bisogno di aiuto, segnalaci il problema tramite il nostro servizio clienti sulla nostra app o sul nostro sito web.
Cosa fare se il powerbank non funziona/si ricarica?
Ci dispiace per l'inconveniente che state vivendo. Se il powerbank noleggiato non funziona o non si carica, premere il pulsante power on" sul lato del powerbank. Se non funziona, rimuovere il cavo di ricarica > ruotarlo > e reinserirlo. Si prega di notare che il powerbank si esaurirà dopo ~1-1,5 ore di utilizzo, a seconda del dispositivo che si sta caricando.
Come posso segnalare la rottura di un powerbank o di una stazione?
Vi preghiamo di segnalarci il problema attraverso il nostro servizio clienti sulla nostra app o sul nostro sito web.
Cosa fare se si perde il powerbank?
In caso di smarrimento di un powerbank noleggiato, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per segnalare lo smarrimento. Il servizio clienti vi guiderà attraverso le fasi successive, che potrebbero comportare il pagamento di una tassa per l'articolo smarrito.
Quanto devo pagare per noleggiare un powerbank?
I costi di noleggio dei nostri powerbank variano a seconda della durata del noleggio e del luogo di ritiro del powerbank. I dettagli sui prezzi sono disponibili all'inizio del noleggio.
Una mano che recupera un powerbank Brick da una postazione

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