Perguntas e respostas de apoio

Tem uma pergunta? Esperemos que esteja respondida em baixo! Caso contrário, não hesite em perguntar-nos no nosso chat de apoio!

O que fazer se me foi cobrado o montante da reserva mas não foi ejectado nenhum banco de energia?
Se não tiver sido ejectado nenhum power bank, o montante reservado será libertado no prazo de 30 minutos. Aguarde 5 minutos e tente iniciar um novo aluguer.
O que fazer se devolver o carregador portátil mas o aluguer ainda estiver ativo?
Primeiro, tente reiniciar a aplicação; por vezes, a interface da aplicação precisa de ser actualizada. Se continuar ativo depois de reiniciar a aplicação, verifique se a estação está desligada (sem luzes acesas) e, em seguida, informe o pessoal do local e peça-lhe para a ligar. Se a estação estiver ligada, verifique se a luz junto à ranhura onde inseriu a bateria eléctrica se acende. Se esta opção não for possível, contacte o nosso serviço de apoio.
O que fazer se me tiverem cobrado demasiado e/ou se quiser pedir um reembolso?
Lamentamos o incómodo que está a ter. Quando inicias um aluguer, reservamos o montante do primeiro intervalo e este será libertado quando devolveres o powerbank. Se ainda precisar de ajuda, comunique-nos o problema através da nossa equipa de apoio ao cliente na nossa aplicação ou no nosso site.
O que fazer se a power bank não estiver a funcionar/carregar?
Lamentamos o incómodo que está a ter. Se o banco de potência alugado não estiver a funcionar ou a carregar, prima o botão "ligar" na parte lateral do banco de potência. Se não estiver a funcionar, retire o cabo de carregamento > rode-o > e volte a ligá-lo. Tenha em atenção que o banco de potência ficará sem energia após ~1-1,5 horas de utilização, dependendo do dispositivo que estiver a carregar. Se continuar a não funcionar, devolva o banco de potência e comunique-nos o problema através da nossa equipa de apoio ao cliente na nossa aplicação ou website.
Como posso comunicar a avaria de uma power bank ou estação?
Comunique-nos o problema através da nossa equipa de apoio ao cliente na nossa aplicação ou no nosso sítio Web.
O que fazer se perder a power bank?
Se perder uma power bank alugada, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para comunicar a perda. Este orientá-lo-á nos passos seguintes, que podem implicar o pagamento de uma taxa de extravio.
Quanto é que tenho de pagar para alugar um carregador portátil?
Os preços de aluguer dos nossos powerbanks variam consoante a duração do aluguer e o local onde levantou o banco de potência. Pode encontrar os detalhes do preço quando iniciar o aluguer.
Uma mão que recupera um banco de potência Brick de uma estação

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