Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Έχεις μια ερώτηση; Ελπίζουμε να απαντιέται παρακάτω. Αλλιώς, ρώτησέ μας στο chat υποστήριξης ή στείλε email στο help@brick.tech και θα σου απαντήσουμε.
Ενοικίαση Brick
Χρεώθηκα το ποσό δέσμευσης αλλά δεν βγήκε powerbank
Αν δεν βγήκε powerbank, το δεσμευμένο ποσό αποδεσμεύεται μέσα σε 30 λεπτά. Περίμενε 5 λεπτά και δοκίμασε να ξεκινήσεις ξανά μια ενοικίαση.
Επέστρεψα το powerbank αλλά η ενοικίαση είναι ακόμα ενεργή
Πρώτα, επανεκκίνησε το app: το περιβάλλον χρειάζεται μερικές φορές ανανέωση. Αν είναι ακόμα ενεργή, έλεγξε αν ο σταθμός είναι εκτός σύνδεσης (χωρίς φώτα) και ζήτησε από το προσωπικό του χώρου να τον ανοίξει. Αν ο σταθμός είναι ανοιχτός, έλεγξε ότι ανάβει το φως δίπλα στη θέση σου. Αλλιώς, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Χρεώθηκα υπερβολικά ή θέλω επιστροφή χρημάτων
Όταν ξεκινάς μια ενοικίαση δεσμεύουμε το ποσό του πρώτου διαστήματος. Αποδεσμεύεται όταν επιστρέψεις το powerbank. Αν χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια, ανάφερε το πρόβλημα στην εξυπηρέτηση πελατών στο app ή στην ιστοσελίδα.
Το powerbank δεν δουλεύει ή δεν φορτίζει
Πάτα το κουμπί ενεργοποίησης στο πλάι. Αν δεν βοηθήσει, βγάλε το καλώδιο, γύρισέ το και ξαναβάλ' το. Έχε υπόψη ότι το powerbank αδειάζει μετά από περίπου 1 έως 1,5 ώρα χρήσης. Ακόμα τίποτα; Επίστρεψέ το και ανάφερε το πρόβλημα στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πώς αναφέρω ένα χαλασμένο powerbank ή σταθμό;
Ανάφερε το πρόβλημα στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο app ή στην ιστοσελίδα.
Έχασα το powerbank
Επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών για να δηλώσεις την απώλεια. Θα σε καθοδηγήσουν στα επόμενα βήματα, που μπορεί να περιλαμβάνουν ένα τέλος απώλειας.
Πόσο κοστίζει μια ενοικίαση;
Οι χρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με τη διάρκεια ενοικίασης και το σημείο παραλαβής. Βλέπεις την ακριβή τιμή όταν ξεκινάς την ενοικίαση.
Φιλοξενία σταθμού
Πώς στήνω τον σταθμό μου;
Στην πρίζα. Άνοιξέ τον. Σύνδεσε. Φόρτισε! Βάλε τον σταθμό σε ένα καλό, ορατό σημείο, σύνδεσε το καλώδιο ρεύματος στον σταθμό και σε μια πρίζα, βάλε powerbanks στις θέσεις και άνοιξέ τον. Όταν τα φώτα σταθεροποιηθούν, ο σταθμός είναι έτοιμος.
Μπορεί το προσωπικό του χώρου να νοικιάζει δωρεάν;
Ναι. Αν δουλεύεις σε χώρο με έναν από τους σταθμούς μας, θα πρέπει να μπορείς να χρησιμοποιείς την Brick δωρεάν. Αν δεν σου έχουν πει πώς, επικοινώνησε με τον τοπικό εκπρόσωπο της Brick.
Ο σταθμός μου χάλασε
Πες μας και θα το τακτοποιήσουμε για σένα.
Θέλω να παραγγείλω κι άλλους σταθμούς
Τέλεια! Συμπλήρωσε τη φόρμα παραγγελίας και μπορείς να παραγγείλεις νέους σταθμούς.
Ποιος αναλαμβάνει την υποστήριξη των πελατών;
Εμείς. Οι πελάτες επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του app ή της ιστοσελίδας. Ως χώρος, απευθύνσου στον τοπικό εκπρόσωπο της Brick ή στην ομάδα υποστήριξής μας.
Δεν βρήκες την απάντησή σου;
Δεν πειράζει. Γράψε στο help@brick.tech ή στείλε μας ένα μήνυμα και θα σου απαντήσουμε το συντομότερο.