Support vragen en antwoorden

Heb je een vraag? Hopelijk wordt hij hieronder beantwoord! Stel je vraag anders gerust via onze supportchat!

Wat moet ik doen als het reserveringsbedrag in rekening is gebracht maar er geen powerbank is uitgeworpen?
Als er geen powerbank is uitgeworpen, wordt het gereserveerde bedrag binnen 30 minuten vrijgegeven. Wacht 5 minuten en probeer opnieuw te huren.
Wat moet ik doen als ik de powerbank terugstuur maar de huur nog steeds actief is?
Probeer eerst de app opnieuw op te starten; soms moet de app-interface worden vernieuwd om te worden bijgewerkt. Als het station nog steeds actief is na het opnieuw opstarten van de app, controleer dan of het station offline is (er branden geen lampjes), breng dan het zaalpersoneel op de hoogte en vraag hen het station aan te zetten. Als het station aan staat, controleer dan of het lampje brandt naast de sleuf waarin je de powerbank hebt geplaatst. Als dit geen optie is, neem dan contact op met onze ondersteuning.
Wat moet ik doen als ik te veel in rekening heb gebracht en/of geld wil terugvragen?
Het spijt ons voor het ongemak dat je ondervindt. Wanneer je een huurperiode start, reserveren we het eerste intervalbedrag en dit wordt vrijgegeven wanneer je de powerbank hebt teruggebracht. Als je nog steeds hulp nodig hebt, meld het probleem dan aan ons via onze klantenservice op onze app of website.
Wat moet ik doen als de powerbank niet werkt/oplaadt?
Het spijt ons voor het ongemak dat u ondervindt. Als je gehuurde powerbank niet werkt of niet oplaadt, druk dan op de knop "power on" aan de zijkant van de powerbank. Als dit niet werkt, verwijder dan de oplaadkabel > draai hem > en sluit hem weer aan. Houd er rekening mee dat de powerbank na ~1-1,5 uur gebruik leeg is, afhankelijk van het apparaat dat je oplaadt. Als het nog steeds niet werkt, retourneer de powerbank dan en meld het probleem aan ons via onze klantenservice op onze app of website.
Hoe meld ik een kapotte powerbank of powerstation?
Meld het probleem aan ons via onze klantenservice op onze app of website.
Wat doen we als ik de powerbank verlies?
Als je een gehuurde powerbank verliest, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om het verlies te melden. Zij zullen je begeleiden bij de volgende stappen, waarvoor je mogelijk een vergoeding voor zoekgeraakt item moet betalen.
Hoeveel moet ik betalen om een powerbank te huren?
De huurprijzen voor onze powerbanks variëren afhankelijk van de huurperiode en van waar je de powerbank hebt opgehaald. Je vindt de prijsdetails wanneer je de huur start.
Een hand die een Brick powerbank uit een station haalt

Interesse in een partnership of even hallo zeggen?