Pytania i odpowiedzi dotyczące pomocy technicznej

Masz pytanie? Mamy nadzieję, że odpowiedź znajduje się poniżej! W przeciwnym razie nie wahaj się zapytać nas na naszym czacie wsparcia!

Co zrobić, jeśli pobrano opłatę za rezerwację, ale nie wysunięto powerbanku?
Jeśli żaden powerbank nie został wysunięty, zarezerwowana kwota zostanie zwolniona w ciągu 30 minut. Odczekaj 5 minut i spróbuj ponownie rozpocząć wypożyczenie.
Co zrobić, jeśli zwrócę powerbank, ale wypożyczenie jest nadal aktywne?
Najpierw spróbuj ponownie uruchomić aplikację; czasami interfejs aplikacji wymaga odświeżenia w celu aktualizacji. Jeśli po ponownym uruchomieniu aplikacji jest ona nadal aktywna, sprawdź, czy stacja jest w trybie offline (nie świecą się żadne kontrolki), a następnie powiadom obsługę obiektu i poproś o jej włączenie. Jeśli stacja jest włączona, sprawdź, czy świeci się lampka obok gniazda, do którego włożyłeś powerbank. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.
Co zrobić, jeśli naliczono mi zbyt wysoką opłatę i/lub chcę zażądać zwrotu pieniędzy?
Przepraszamy za niedogodności, których doświadczasz. Po rozpoczęciu wypożyczenia rezerwujemy pierwszą kwotę interwału i zostanie ona zwolniona po zwróceniu powerbanku. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, zgłoś nam problem za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta w naszej aplikacji lub na stronie internetowej.
Co zrobić, jeśli powerbank nie działa/nie ładuje się?
Przepraszamy za niedogodności. Jeśli wypożyczony powerbank nie działa lub nie ładuje się, należy nacisnąć przycisk "power on" z boku powerbanku. Jeśli to nie zadziała, odłącz kabel ładujący > obróć go > i podłącz ponownie. Należy pamiętać, że powerbank rozładuje się po ~ 1-1,5 godziny użytkowania, w zależności od ładowanego urządzenia. Jeśli nadal nie działa, zwróć powerbank i zgłoś problem za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta w naszej aplikacji lub na stronie internetowej.
Jak zgłosić uszkodzony powerbank lub stację?
Prosimy o zgłoszenie problemu za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta w aplikacji lub na stronie internetowej.
Co zrobić, jeśli zgubię powerbank?
W przypadku utraty wypożyczonego powerbanku należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia utraty. Poprowadzą Cię oni przez następujące kroki, które mogą wiązać się z opłatą za utracony przedmiot.
Ile muszę zapłacić za wypożyczenie powerbanku?
Opłaty za wynajem naszych banków energii różnią się w zależności od czasu trwania wynajmu i miejsca odbioru banku energii. Szczegóły dotyczące cen można znaleźć po rozpoczęciu wypożyczenia.
Ręka pobierająca powerbank Brick ze stacji

Jesteś zainteresowany współpracą?